Très satisfait de cette entreprise et de la pompe à chaleur qu'ils ont installé !
Personnel rapide, efficace et fort sympathique !
Malgré un défaut d'usine, le problème a rapidement été analysé, directement en partenariat avec le constructeur puis la pièce changée, SAV 👌
Bref je recommande !
J'ai fais installer une pompe à chaleur en 2008, aucun soucis de fonctionnement.
Chauffage par radiateur dimensionnés par moysan energie,production d'eau chaude également produit par la pompe à chaleur de marque dimplex.
Mise à part les visites d'entretien aucun SAV de pièces à ce jour.
Malgré 3 appels et 2 mails pour un devis climatisation, aucun contact de la personne promise qui doit apparemment faire une étude technique.
Pas sérieux du tout.
Bonjour
Svp
essayer de mettre de la coordination entre les équipes administratives et les équipes de technicien s
Nous les clients on prévient quel’on va venir entre 13 et 18h
Et à 8h 40 le technicien arrive
Vous allez gagner en efficacité et préserver votre clientèle et vos employés
Ja n' ai pas d avis sur la qualité des travaux pour la bonne et simple raison que malgré, les échanges internet et le rendez-vous pris, j attends toujours que l on m appelle !
Le service commercial ne doit pas être une priorité
Si je pouvais mettre zéro je le ferai.
Mes problèmes débutent le 10 mars quand un technicien entre chez moi sans présence d'un adulte (seul mon fils de 13 ans) et qu'il intervient sur ma chaudière sans que l'on est rdv puisque pas de problème! ce charmant technicien s'est trompé d'adresse.... admettons... sauf qu'il est parti sans remettre correctement ma chaudière, toutes les connectiques électriques étaient débranchées mais il l'a remise en route ce qui a provoqué évidement un défaut et je suis depuis ce jour sans eau chaude ni chauffage. On est vendredi evidement il faufndra attendre lundi
1ere intervention le lundi 13 le technicien repart en disant c'est OK mais fait un devis de changement de chaudière... sauf que c'est pas OK du tout ça ne fonctionne pas
Mon propriétaire demande logiquement des comptes puisque je n avais aucun problème avant son passage et tarde donc à accepter le devis, la société revient donc une 2eme fois le 17 mars mais sans succès le devis sera enfin accepté le vendredi 24 mars. Après des appels par dizaine début de semaine pour avoir un rdv (oui puisque apparemment ca ce passe pas comme ça....) quelqu'un m appel (enfin) le 31 mars on est donc 1 semaine après l'accord du devis pour me fixer un rdv écoutez bien le jeudi 6 avril (oui oui encore une semaine) et alors là le bouquet final je pose une journée à mon travail pour ça. Le technicien devait arriver à 8h30 et en avait pour la journée 9h toujours personne 9h15 j appel la société je fini part avoir quelqu'un à 9h52, ah oui il faut aussi être persévérante et n'avoir rien d'autre a faire pour leur parler! Et la secrétaire me dit que je n ai pas rdv aujourd'hui mais le mardi 11 avril les bras m'en tombent je demande à parler au responsable qui n'est evidement pas là et qui devait me rappeler ce matin à la 1ere heure il est 10h30 et toujours rien! Nous n'avons pas la même notion de 1ère heure ni même d'urgence ou encore de professionnalisme j ai 3 enfants dont 2 en bas âges et il fait 17° dans la maison depuis 1mois votre prise en charge est déplorable.
C'est une honte on nous donne un rdv et ça ne viens pas. Ma chaudière n'est toujours pas réviser. On a téléphoner plusieurs fois le répondeur et toujours plein soit disant. A déconseillé vivement .
J’ai jamais vue une entreprise pareille , j’ai pris 4 fois rdv avant et personne est venu j’ai attendu des journée entière pour rien pas d’appel pour dire que le rdv est annulé rien quand on appel ils savent rien faire appart dire je fais remonté l’information.
après 1 mois d’attente enfin un technicien viens et me dit qu’il vas m’envoyer un devis par mail … 1 mois plus tard j’attends toujours je me suis déplacer même dans leurs cabinet ils m’ont dit qu’il vont l’envoyer dans la journée et bah deviner quoi ?:) j’attends toujours. J’ai rappeler encore une fois et là on me raccroche au nez et quand je veux parler à un responsable on me dit il vas vous rappeler dans 45 min et bah deviner quoi j’attends toujours 😂. Sauf que sa fait 2 mois et j’ai toujours pas d’eau chaude ..
service client 0 , entreprise 0 , le temps de réaction 0